Century Mechanical Holdings
Responsable de Operaciones de Fontanería y Fosas Sépticas
Tiempo completo • CM-Kelly
Beneficios:
- Coincidencia 401(k)
- Salario competitivo
- Seguro dental
- Seguro médico
- Oportunidad de ascenso
- Tiempo libre remunerado
- Seguro de visión
Director de Operaciones para las ubicaciones de Lehigh Acres y Port Charlotte
Southern Plumbing/Mr. Brown Septic
Southern Plumbing/Mr. Brown Septic
El Director de Operaciones es responsable de supervisar las operaciones diarias de las divisiones de Fontanería y Fosas Sépticas, garantizando una programación eficiente, productividad en el campo, satisfacción del cliente, rentabilidad y desarrollo de empleados. Este puesto lidera despachos, técnicos de campo, instaladores y personal de soporte, impulsando la excelencia operativa, el cumplimiento en materia de seguridad, el crecimiento de ingresos y la calidad del servicio.
El Director de Operaciones actúa como puente entre el personal de oficina, el personal de campo y el liderazgo, asegurando que todos los departamentos trabajen juntos para alcanzar los objetivos de la empresa.
Responsabilidades clave
Gestión de Operaciones
- Supervisa las operaciones diarias de fontanería, fosas sépticas, limpieza de desagües, excavación y servicios.
- Gestionar la productividad en el campo, la eficiencia en la programación y la utilización de técnicos.
- Supervisa llamadas de servicio, instalaciones, reparaciones, inspecciones y actividades de respuesta a emergencias.
- Desarrollar e implementar procesos operativos para mejorar la eficiencia y la rentabilidad.
- Asegúrate de que los trabajos se completen a tiempo, dentro del presupuesto y conforme a los estándares de la empresa.
Liderazgo del equipo
- Liderar, formar y desarrollar a supervisores de campo, técnicos, instaladores y personal de despachos.
- Realiza evaluaciones periódicas de desempeño y establece métricas de rendición de cuentas.
- Reclutar, entrevistar, contratar e incorporar a nuevos empleados.
- Fomenta una cultura positiva centrada en el trabajo en equipo, la seguridad y la atención al cliente.
Rendimiento financiero
- Supervisa los KPIs departamentales, ingresos, margen bruto, costes laborales y rentabilidad.
- Revisa estrategias de precios, cálculo de costes y gastos operativos.
- Identificar oportunidades para aumentar los ingresos y reducir el desperdicio operativo.
- Colaborar con la dirección en iniciativas de presupuesto y crecimiento.
Experiencia del cliente
- Garantiza un servicio al cliente excepcional en todos los procesos de servicio e instalación.
- Resuelve las preocupaciones escaladas de los clientes y los problemas de servicio.
- Monitoriza las puntuaciones de satisfacción del cliente, las valoraciones online y las métricas de retención.
- Mantener altos estándares de profesionalidad y calidad de trabajo.
Gestión de flotas y equipos
- Supervisa vehículos de la empresa, camiones sépticos, equipos de excavación y herramientas.
- Coordina los calendarios de mantenimiento y las reparaciones de equipos.
- Asegura un control adecuado de inventario y gestión de materiales.
Seguridad y cumplimiento
- Hacer cumplir las normativas de OSHA y las políticas de seguridad de la empresa.
- Asegurarse de cumplir con las normativas locales, estatales y medioambientales relacionadas con la fontanería y las operaciones sépticas.
- Realizar reuniones de seguridad e inspecciones en obras.
- Investigar y documentar incidentes en el lugar de trabajo.
Planificación estratégica
- Apoyar a los líderes en el desarrollo de estrategias de crecimiento y objetivos operativos.
- Analizar las tendencias empresariales y recomendar mejoras en los procesos.
- Implementar tecnología y sistemas para mejorar la eficiencia y la elaboración de informes.
Indicadores clave de rendimiento (KPI)
- Crecimiento de los ingresos
- Margen de beneficio bruto
- Productividad del Técnico
- Valor medio del billete
- Puntuaciones de satisfacción del cliente
- Porcentaje de llamadas de regreso
- Utilización de la flota
- Eficiencia laboral
- Cumplimiento de la seguridad
- Retención de empleados
Requisitos
Obligatorio
- Experiencia: Mínimo de 5 a 10 años de experiencia en operaciones de fontanería y fosas sépticas, incluyendo al menos 3-5 años en un puesto directivo.
- Experiencia tanto en fontanería como en operaciones sépticas.
- Capacidad sólida de liderazgo, resolución de problemas y toma de decisiones.
- Experiencia gestionando técnicos de servicio y operaciones de campo.
- Comprensión de la programación, la distribución y la gestión de la plantilla.
- Excelentes habilidades de comunicación e interpersonales.
- Conocimientos financieros y empresariales, incluyendo la elaboración de presupuestos y la gestión de costes.
- Experiencia con ServiceTitan, Housecall Pro, FieldEdge o software similar.
- Conocimientos sobre sistemas sépticos, estaciones de elevación, limpieza de desagües y excavación.
- Carné de conducir válido.
Compensación: 90.000,00 $ - 120,000,00 $ al año
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Nuevas tecnologías.
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